Geçmiş yıllarda, adeta dijital reklam panosunun yerine geçen, şirketinize ve ürün, hizmetlerinize dair temel bir fikir veren ve iletişim bilgilerinizi sunan bir kurumsal Web sitesine sahip olmak yeterliydi. Ancak alıcıların geçirdiği değişime dair bildiklerimiz müşterilerin sorularına yanıt bulmak için artık daha çok internete ve arama motorlarına başvurdukları gerçeği göz önünde bulundurulduğunda, Web sitenize de farklı bir gözle bakmanız kaçınılmaz hale geliyor.
Bugün Web siteniz, bir numaralı satış temsilciniz olma potansiyelini taşıyor; yılın 365, haftanın 7 günü, günün 24 saati, on binlerce potansiyel alıcıya en acil sorularıyla ilgili, hiç gözünü kırpmaksızın ve yıllık izin kullanmaksızın bilgi veriyor.
Peki siz bunu nasıl yapıyorsunuz?
Web tasarımı ve geliştirilmesi alanın sunduğu imkanlar sürekli değişmekle beraber, internetteki varlığınızı kusursuz bir Inbound Web sitesine dönüştürmek için odaklanmanız gereken yedi tane özel ve hiç eskimeyen öncelik var:
Bu rehberde özetleyeceğimiz taktik ve stratejileri Web sitenizde uyguladığınız takdirde, şirketinizi sektörünüzün dijital vitrininde öne çıkarmış olacaksınız.
Anasayfa Mesajı:
Durup bir düşünün: Bir kurumun Web sitesini ziyaret ettiğinizde neye daha çok önem veriyorsunuz? Kendi ihtiyaçlarınız, sorularınız, istekleriniz mi önemli, yoksa şirket hakkında daha fazla bilgi almak mı istiyorsunuz?
Elbette kendimizi, önceliklerimizi ve karşılaştığımız zorlukları daha çok önemsiyoruz.
Gelin görün ki, kurumların çoğu, Web sitelerindeki başlıklarda ve metinlerde ne kadar harika olduklarından söz etmeye devam ediyor. Evet, bu ifadelerin de bir değeri var ancak bunlar asla marka iletişiminizin ana odağını oluşturmamalı.
Çünkü alıcılar Web sitenize geldiğinde akıllarındaki tek şey, tek bir soruya yanıt bulmak oluyor:
"Şirketiniz benim sorunumu çözer mi, çözmez mi?
Bu kadar.
Mesajınızda Bu Soruyu Nasıl Yanıtlarsınız?
Öncelikle, Web sitenizde "siz'' ve "biz/bizim'' ("şirketimiz'' gibi) sözcüklerinin geçtiği cümleleri ve başlıkları sayın. İdeal oran 5'e 1'dir. Yani, kendinizden bir kez söz ediyorsanız, alıcılarınızdan 5 kez söz etmeniz gerekir.
Bu oranı sağlayamıyorsanız, alıcınızın temel sorunlarını, ihtiyaçlarını, sorularını ve kaygılarını göz önünde bulundurarak ve onun sözcüklerini kullanarak konu başlıklarınızı ve metninizi gözden geçirmeniz gerekir.
Bu basit alıştırma ve sitenizdeki metinleri gözden geçirmek, alıcılarınızın sorunlarını, tam da onların ifade edeceği şekilde anladığınız mesajını karşı tarafa anında iletecektir. Bu anlayışa sahip olduğunuz için de onlara gerçekten yardımcı olmanız mümkündür.
Marka iletişimi stratejiniz konusunda size nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenin.
Ana Sayfa Tasarımı ve Düzeni:
Sektörü ne olursa olsun, her tür kurumsal Web sitesinin ana sayfasının amacı, ziyaretçilerin ikinci sayfaya geçmesinin sağlamaktır. İkinci sayfa derken amaçladığımız, ziyaretçinin bir eylemde bulunması, ana sayfadan ileriye doğru bir adım daha atması. Yani, aradığı şeyi bulmak için biraz daha derinlere dalmasıdır.
İkinci sayfa önemlidir, çünkü Web sitenizi ziyaret eden bir kişi ana sayfanızda 20 dakika geçirdiyse onun hakkında fazla bir bilgi edinemezsiniz. Belki sıkılıp başka sitelere gitmiş ama yanlışlıkla tarayıcıda sizin sitenizin sekmesini açık bırakmış olabilir. Ancak Web sitenizde gezinen (fiyatlandırma sayfalarına, çözüm seçeneklerine, hesaplama uygulamalarına, belli konulardaki blog yazılarına bakan vb.) bir ziyaretçi, size alıcınızın kim olduğu ve sizden ne istediği konusunda daha ayrıntılı bilgi verir.
Web sitenizin Ziyaretçilerini 2.Sayfaya Nasıl Yönlendireceksiniz?
Öncelikle, Web sitenizin ana sayfasını da ziyaretçilerinize bilmeleri gereken her şeyi bir çırpıda vermesi gerekmediğini aklınızdan çıkarmayın. Ana sayfanız, site ziyaretçilerinin tam olarak aradıkları şeyi mümkün olduğunca hızlı bir biçimde bulmalarını sağlamalıdır.
Bunun için ekibinizi toplayıp, aşağıdaki soruyu cevaplamak üzere beyin fırtınası yapın:
"Şu anda Web sitenizi ziyaret edecek birisinin ilk eylemleri, soruları ve ihtiyaçları ne olurdu?''
Buradan yola çıkarak yanıt listenizi önem sırasına göre önceliklendirin, sonra da mevcut ana sayfa düzeninizin alıcılarınıza ait tespit ettiğiniz gerçek istek ve ihtiyaçlarını yansıtıp yansıtmadığını değerlendirin.
Bu aşamada fark ettikleriniz yapmanız gereken değişiklikler konusunda size bir nevi yol haritası olacak. Bu değişiklikleri yaparak alıcılarınızın önceliklerini ön sıraya koymuş olacaksınız. Sonunda Web sitenizde "gezinme süreleri'' artacak ve peşinden, satış fırsatları ve satışlar kaçınılmaz olarak gelecek.
Size istediğiniz sonuçları elde etmenizi sağlayacak, güzel, veri güdümlü bir kurumsal Web sitesi hazırlamakta nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenin.
Google'a göre, "benim için'' sözcüklerini içeren çevrimiçi aramalar % 120 artış gösterdi. Bu ne demek oluyor? Daha önceleri, Büyük 5'e uygun olarak, satın alma temelli sorulara yanıt arıyorduk. Örneğin; " en iyi gömme yüzme havuzları.''
Şimdi alıcılar, sizinkiler de dahil olmak üzere kendi ihtiyaçlarına uyarlanmış daha özel yanıtların peşinde. Aynı örnekten devam edersek, arama yapan kişinin kendisi için en iyi çözümü bir insanla konuşmadan bulmayı umduğu "benim için en iyi gömme yüzme havuzları'' sorgusu artık daha yaygın.
Alıcılarınızın durumlarına tam olarak uyan şeyi bulmalarına yardımcı olmak için video ve metin içeriği üretmenin yanı sıra, bir dizi soruya (satış ekibinizin sorduğu sorular gibi) yanıt veren ve doğru çözümle ilgili kişiselleştirilmiş bir tavsiyede bulunan etkileşimli Web sitesi araçları geliştirmeyi de düşünmelisiniz.
Yale Appliance'ın mangal seçme uygulaması buna birinci sınıf bir örnek:
WIX.com'un Web sitesi yapma aracı da öyle. İnsanlar WIX hizmetlerine ücretli olarak abone olmadan önce, bu aracı kullanarak kendi ihtiyaçlarına cevap veren kendi Web sitelerini yapabiliyorlar:
En sık kullanılan, satış fırsatları ve satışlar üzerinde en büyük etkiye sahip olduğu kanıtlanmış üç seçim aracı türü şöyle: Fiyatlandırma ve maliyet hesaplayıcılar, tasarım ve yapım uygulamaları ve müşteri oryantasyon araçları. Bunlar, satış görüşmelerinizi daha verimli hale getiriyor, çünkü bir alıcının seçim yapabilmesi için bir miktar araştırma yapması gerekiyor. Sonuç olarak bu durum onun satış hunisinde ilerlemesine yol açıyor.
Bu gibi araçların kurulumu $5,000 ile $15,000 arasında tutuyor, ancak bu meblağ projenize özel ihtiyaçlara göre değişiyor. Web siteniz için bir seçim veya konfigürasyon aracı hazırlamanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenin.
Gelir getiren içerik üretimi ve video rehberlerimizde samimi bir bilgilendirme kaygısının "neden''ini ve "nasıl''ını açıklamış olduğumuz için burada bu konulara fazla yer vermeyeceğiz. Ancak, bu ilkeleri Web sitenize uygulamak konusunda size yardımcı olabilecek ve ekibinizle beraber yapabileceğiniz basit bir alıştırma var:
Şimdi, ikinci adımda tespit ettiğiniz video veya içerik eksikliklerini kaydedin. Bu sizin, ilk hangi içeriği üretmeniz gerektiğine dair eylem planınız olacak. Ayrıca, bu bilgilerin Web sitenizde nasıl ve nerede saklandığını da yeniden değerlendirin ve bu içeriğin ziyaretçiler tarafından kolayca bulunabilmesi için gerekli değişiklikleri yapın.
Şirketinizin Web sitesini ziyaret eden alıcılara sunacağınız eğitimin önemli bir kısmı blog yazılarınızda, videolarda, Podcast bölümlerinizde vb. bulunur. Ancak, daha fazlasını isteyenler için daha kapsamlı "dersler'' de sunmanız iyi olur.
Dijital pazarlama dünyasında bunlara genel olarak "premium içerik'' denir.
Örnek olarak; e-kitaplar, ürün belgeleri, satın alma rehberleri, fiziksel broşürler, indirilebilir şablonlar ve kontrol listeleri, Webinar'lar ve talep üzerine videolar verilebilir.
Web sitenizde yeterince ayrıcalıklı içerik sunuyor musunuz? Buna cevap verebilmek için kendi kendinize şöyle sorun:
"Birisi ürün ve hizmetlerimizin her biriyle ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi edinmek isterse, şimdiye kadar bunu yapabileceği kadar ayrıcalıklı içerik teklifi ürettik mi? Ürettiysek, bu teklifler Web sitemizin kolay ulaşılabilir bir bölümünde mi? (öğrenme merkezi gibi)''
Ayrıcalıklı içeriğinizde tespit ettiğiniz eksiklikleri, en büyük gelir getirme potansiyeli olan ürün veya hizmetlere öncelik tanıyacak şekilde sıralayın. Sonra da kolları sıvayın!
Video üretmenin önemini biliyorsunuz. Bu Web sitenizin, muhtemelen üretmeye alışkın olduğunuz daha geleneksel metin içeriklerine ek olarak, video içeriklerini (hem de çok sayıda videoyu) iyice öne çıkarması gerektiği anlamına geliyor.
Şu anki durumunuzun ne olduğunu anlamak için kendi kendinize şöyle sorun:
"Birisi ürün veya hizmetlerimizden herhangi biri hakkında görsel olarak bir şeyler öğrenmek istese, bunu şu anda Web sitemizi kullanarak yapabilir mi?''
Uygulamada, her büyük Web sitesinin konusuna ait en az bir video bulundurması şarttır. Çünkü alıcılarınızın sorduğu bütün soruları sadece yazılı olarak cevapladığınız takdirde geride kalmaya mahkumsunuz.
Çevrimiçi satın alma kültürümüzün tamamı başkalarının satın almak istediğimiz ürün ve hizmetlerle ilgili söylediklerine kolayca erişime imkanımıza dayanıyor. Bu nedenle sosyal kanıt söz konusu olduğunda Web sitenizde bol bol malzeme, referanslar, müşteri yolculuğu videoları, müşteri vaka incelemeleri, Net Promosyoncu Puanları vb. bulundurmalısınız.
"Çok Fazla Sosyal Kanıtımız Yoksa Ne Olacak?''
En mutlu müşterilerinizi belirleyip onlardan sizinle oturup satın alma yolculuklarını video formatında kaydetmelerini isteyin. Sonra satış süreci boyunca sitenizde bu videolardan yararlanın. Bu videolara müşteri yolculuğu videoları diyoruz -ki bunlar da Çok Satan 7'ye dahil (en etkili yedi pazarlama ve satış videosu türü)
Müşteri Yolculuğu Videosuna Bir Örnek:
Mazella'nın başarı öyküsünü okuyun veya etkili pazarlama ve satış videoları hazırlamanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenin.
"Bir dakika, Web sitemizin hızının ürettiğimiz içerikle ve şimdiye kadar konuştuğumuz şeylerle ne alakası var?''
Çok alakası var.
Alıcılarınız; yanıtlar, erişim ve çözümler istiyor. Üstelik bunu hemen şimdi istiyorlar. Esasında Google, alıcıların %40'ının yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir Web sitesini hemen terk ettiğini ortaya koyuyor.
Kurumsal Web sitelerinin çoğunun ortalama 8 ile 12 saniye arasında yüklendiği göz önünde bulundurulursa, bu ciddi bir sorun.
Web Sitenizin Hızını Nasıl Değerlendirirsiniz?
webpagetest.org, gtmetrix.com ya da thinkwithgoogle.com/feature/testmysite gibi bir Web sitesine giderek şirketinizin Web sitesinin mevcut hızını kontrol edin.
Sitenizin hızıyla ilgili bir sorun varsa, bir teknik SEO uzmanıyla veya Web sorumlunuzla görüşerek, sitenizin yüklenme süresini azaltmak için ne yapılması gerektiğini konuşun.
Yavaş yüklenen bir Web sitesinin, bu nedenle yavaş bir kullanıcı deneyiminin sonuçları görmezden gelinemeyecek kadar ağırdır.
